1. 취소 및 환불 원칙

온스페이 주식회사(이하 "회사")은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 권익 보호와 만족스러운 쇼핑을 위해 공정하고 투명한 취소 및 환불 정책을 운영하고 있습니다.

2. 주문 취소

2.1 취소 가능 시점

  - 상품 배송 시작 전(결제 완료 및 상품 준비 단계)까지 취소 가능합니다.

  - 마이페이지 또는 고객센터(1577-8672)를 통해 취소 요청이 가능합니다.

  - 평일 09:00 - 18:00 (점심시간 12:00 - 13:00 제외)

2.2 취소 불가 사항

  - 이미 출고되어 배송이 시작된 상품 (배송 완료 후 반품 절차 진행)

  - 주문 제작 상품 등 사전에 취소 불가가 고지된 상품

3. 교환 및 환불

3.1 교환/환불 가능한 경우

다음의 경우에 한하여 교환 또는 환불이 가능합니다:

  ① 상품 수령 후 7일 이내의 단순 변심 (반품 배송비 고객 부담)

  ② 상품이 파손 또는 불량으로 배송된 경우

  ③ 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 (오배송)

  ④ 상품 설명과 실제 상품이 현저하게 다른 경우

3.2 교환/환불 신청 방법

1. 상품 수령 후 7일 이내에 마이페이지 또는 고객센터로 접수

  - 전화: 1577-8672

2. 상품 불량 또는 파손 시 상태를 확인할 수 있는 사진 첨부

3. 회사의 확인 및 반품 상품 회수 후 교환 또는 환불 진행

3.3 교환/환불 불가능한 경우

  - 상품 수령 후 7일이 경과한 경우

  - 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

  - 포장을 개봉하여 사용하거나 설치하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우

  - 고객의 사용 또는 시간 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 떨어진 경우

  - 고객이 주문 시 입력한 배송지 정보 오류로 인한 배송 사고

4. 환불 절차 및 기간

4.1 환불 처리 절차

1. 교환/환불 신청 접수

2. 상품 상태 확인 (사진 검토)

3. 환불 승인 여부 결정

4. 환불 처리 (승인 시)

4.2 환불 기간

  - 신용카드 결제: 승인 후 3-5 영업일 이내 카드사를 통해 환불

  - 계좌이체: 승인 후 2-3 영업일 이내 입금

  - 무통장입금: 승인 후 2-3 영업일 이내 지정 계좌로 입금

4.3 환불 금액

  - 상품 금액 전액 환불

  - 회사의 귀책사유인 경우 배송비 포함 환불

  - 고객 변심의 경우 (취소 가능 시점에 한함) 왕복 배송비 차감 후 환불

5. 교환/반품 유의사항

6. 배송비 안내

  - 기본 배송비: 3,000원

  - 50,000원 이상 구매 시: 무료 배송

  - 제주 및 도서 산간 지역: 추가 배송비 발생

  - 회사 귀책사유로 인한 교환/환불 시: 배송비 회사 부담

7. 고객센터 안내

취소/환불과 관련하여 문의사항이 있으신 경우 아래 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

고객센터

  - 전화: 1577-8672

  - 운영시간: 평일 09:00 - 18:00 (점심시간 12:00 - 13:00)

  - 주말 및 공휴일 휴무

8. 분쟁 조정

취소/환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 한국소비자원 또는 공정거래위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

  - 한국소비자원: 국번없이 1372

  - 공정거래위원회: 국번없이 1301